市民遇到解決不了的事，就會想到向市長信箱投訴，但最怕的就是石沉大海，最終沒效果。可銅川市政府網(wǎng)的市長信箱，只要是市民的投訴就有處理，網(wǎng)友為此專門發(fā)帖向工作人員道辛苦。

　　處理結(jié)果原文發(fā)布不能修改

　　近日，有銅川網(wǎng)友發(fā)帖“市政府網(wǎng)站的受理投訴建議的工作人員辛苦了”，名為“夢回三秦”的網(wǎng)友在帖中稱，“我長期關(guān)注這個(gè)欄目(兩三年了)，基本上都會看!很多的回答和解決還是比較誠懇的，政策、法律等方面說得比較周全，受理得也很及時(shí)!你們辛苦了……”

　　記者聯(lián)系到發(fā)帖人得知，“夢回三秦”是銅川人，去福建七八年了，現(xiàn)在福州政府單位上班。他很關(guān)注老家銅川的發(fā)展，經(jīng)常登錄銅川市人民政府網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)投訴咨詢版塊更新快，問題受理都很及時(shí)，所以才發(fā)帖表示一下支持。

　　記者登錄銅川市政府網(wǎng)站政民互動(dòng)平臺里的市長信箱看到，每條投訴無論大小事，下面都有詳細(xì)回復(fù)，包括調(diào)查情況和處理結(jié)果。有網(wǎng)友留言稱，不僅大事處理得好，小事也是有求必應(yīng)。

　　銅川市電子政務(wù)管理中心主任趙更虎說，市長信箱于2007年開設(shè)，目的就是為服務(wù)群眾開拓新渠道，“以前回復(fù)內(nèi)容很簡單，有些話甚至讓群眾很生氣”。

　　記者也找到前幾年的投訴，發(fā)現(xiàn)許多回復(fù)不僅不誠懇，還有些敷衍了事。比如，2007年12月18日有市民反映有關(guān)醫(yī)院工資問題。回復(fù)內(nèi)容：“你所反映問題請直接向耀州區(qū)老人局工資科咨詢。”趙更虎說，這種情況與各部門不夠重視有關(guān)。從2010年開始，市長信箱進(jìn)行“改革”，不僅有受理情況，還須有處理結(jié)果。

　　2011年，銅川市市長王莉霞要求，各區(qū)縣政府、市政府各工作部門對群眾來信要做到必看、必復(fù)。

　　“每件投訴必須有處理結(jié)果。投訴內(nèi)容和處理結(jié)果，必須原文發(fā)布到網(wǎng)上，不能進(jìn)行任何的修改。”趙更虎說，這一改效果明顯，2011年之前，日點(diǎn)擊量也就1000次，去年竟然達(dá)到了日均5000次。

　　相關(guān)部門拖著不處理會被督辦

　　電子政務(wù)管理中心負(fù)責(zé)監(jiān)控市長信箱的王瑛今年26歲，工作一年多了。“每天少則三四封，多則十幾封信，大事情要主管單位辦，小事情我就打電話詢問。”

　　趙更虎說，接到投訴信后，中心信息員報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批，再轉(zhuǎn)給主管部門處理。承辦部門在受理辦結(jié)后，由中心將辦結(jié)情況通過網(wǎng)絡(luò)和電話的形式，分別報(bào)門戶網(wǎng)站、當(dāng)事人;市政府督察室還要通過現(xiàn)場查看和電話回訪的方式，對上報(bào)事件受理辦結(jié)情況進(jìn)行核查，對核查辦理不合格的發(fā)回重辦直至辦理合格，并將核查情況納入內(nèi)部績效等級化考核。

　　“小事情一般當(dāng)時(shí)就回復(fù)，大事情處理起來麻煩，回復(fù)可能需要一定時(shí)間。”趙更虎說，但不能無限期拖延下去，哪個(gè)部門拖著不處理，市政府督辦室就會督辦，不處理肯定不行。對于市長信箱的建設(shè)，今年肯定還會有變化，趙更虎講，工作會越做越細(xì)，盡可能讓投訴人都滿意。

　　趙更虎表示，有些網(wǎng)友的投訴不會在網(wǎng)上回復(fù)，這也是應(yīng)當(dāng)事人的要求。還有一些網(wǎng)友雖然投訴了，但因沒留真實(shí)姓名和電話，就很難了解詳細(xì)情況，也很難調(diào)查，希望大家反映或投訴時(shí)能注意這些問題。